Tram lässt Passagiere nachts einfach stehen

Graz Linien
Frau Mag. Barbara Muhr
Vorstandsdirektorin
Andreas-Hofer-Platz 15
8010 Graz    

8. Jänner 2012

Sehr geehrte Frau Muhr!

In folgender Situation käme wohl auch Ihnen die Galle hoch.

Nach dem Filmbesuch am Samstagabend im Annenhof wollten wir nicht 20 Minuten in der Kälte auf die nächste Bim warten, wanderten daher zu Fuss zum Hauptplatz und von dort aus dem selben Grund weiter entlang der Linie Richtung Andritz, bis wir endlich an der Haltestelle Lange Gasse nur noch wenige Minuten auf die Ankunft der letzten Bim (23:36) warten mussten.

Als die Bim mit einer Minute Verspätung eintraf, standen wir deutlich sichtbar am Stras-senrand vor dem Wartehäuschen, gingen dann sogleich zur nächsten Wagentür, konnten aber nicht sogleich einsteigen, weil ein Paar mit einem Zwillingskinderwagen Mühe hatte beim Aussteigen. Anstatt zu drängeln, wie wir dies leider bei manchen Passagieren oft beobachten, standen wir beiseite, um das Paar nicht zu behindern. Als es dauerte, wollten wir den Halteknopf aussen an den Tür drücken – doch da war er schon abgeschaltet. Kaum war das Paar endlich draussen, schlossen sich die Türen, und die Bim fuhr einfach ohne uns ab. Wir versuchten, uns dem Wagenführer, der uns im Rückspiegel problemlos hätte sehen müssen, durch Rufen und Winken bemerkbar zu machen – erfolglos.

Rein zufällig kam kurz danach ein Taxi vorbei, so dass wir wenigstens nicht lange in der Kälte warten mussten. Aber die Verärgerung über die unglaubliche Rücksichtslosigkeit sass tief.

Wir legen Ihnen die Quittung der Taxifahrt bei, denn wir sind nicht bereit, nebst dem Ärger auch noch die 13 Euro (Beilage) zu schlucken. Wir erwarten Rückerstattung auf das unten genannte Konto – und eine Zurechtweisung des fehlbaren Wagenführers, damit Ähnliches nicht auch noch andern Passagieren geschieht, womöglich noch behinderten oder betagten.

Freundliche Grüsse
Billo Heinzpeter Studer

Antwort von Graz Linien

Sehr geehrter Herr Studer!

Im Auftrag von Frau Vorstandsdirektorin Mag.^a Barbara Muhr dürfen wir auf Ihr Schreiben wie folgt antworten: Herzlichen Dank für die Zusendung Ihres Anliegens. Wir schätzen es sehr, mit unseren Fahrgästen im Gespräch zu sein und sind ihre erste Graz-Linien-Ansprechstelle. Als ihr Verkehrsdienstleister nehmen wir jede Anregung/Beschwerde gerne entgegen, da diese uns hilft, im Sinne des Kunden besser zu werden. Ihre Kritik ist vollständig angekommen!

Bei dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt, kommen leider mehrere unglückliche Umstände zusammen. Sie haben recht, es darf nicht sein, dass durch das Fehlverhalten einzelner Personen, gute und solide Arbeit reagiert wird. Wir bedauern den Vorfall umso mehr, da bei Ihnen als Fahrgast durch solche Einzelvorkommnisse ein schlechter Eindruck steht. Dieser Eindruck entspricht keinesfalls der soliden guten Leistung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Es ist eine Tatsache: Dort wo Menschen arbeiten, können Fehler entstehen. So geschehen auch in ihrem Fall. Aber dies klären wir stets mit der jeweiligen Mitarbeiterin oder dem jeweiligen Mitarbeiter betriebsintern, da so menschlich die Chance gegeben wird, aus Fehlern zu lernen. Auch in ihrem Fall werden wir den Sachverhalt intern klären und dementsprechende Massnahmen setzen. Dank ihrer detaillierten Schilderung können wir die betreffende Lenkerin oder den betreffenden Lenker rasch ausfindig machen, jedoch müssen wir anmerken, dass der betreffende Strassenbahntyp keine Rückspiegel besitzt, also der Fahrer vermutlich dieses bedauerliche Ereignis nicht sehen konnte.

Wir sehen an Ihrem geschilderten Fall, dass wir uns unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Fahrdienst noch intensiver zuwenden müssen, um Umsichtigkeit und kundenorientiertes Verhalten zu vermitteln.

Ihre Taxikosten können wir Ihnen leider nicht ersetzen, jedoch werden wir Ihnen als Wertschätzung eine Graz-Linien-Card im Wert von 15 Euro zukommen lassen. Wir würden uns freuen, Sie trotz dieses bedauerlichen Vorfalls, Sie auch weiterhin als Fahrgäste begrüssen zu dürfen und stehen Ihnen als Ansprechpartner gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen
Graz Linien

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Nachtrag 08.06.2012

Sehr geehrte Frau Muhr!

Die Probleme der Anschlüsse auf den Graz-Linien hören nicht auf. Dies Erfahrung musste ich heute schon wieder machen, und zwar bei folgender Verbindung laut Online-Fahrplan:
06:54 Neustift ab (Postbus 241)
07:06 Bienengasse an
07:08 Bienengasse ab (Bus 53)
07:15 Hauptbahnhof an

Was mir geboten wurde, war freilich folgendes:

1. Der Chauffeur von 241 fuhr an der Haltestelle Bienengasse durch, obwohl ich frühzeitig den Halteknopf betätigt hatte, da mir schon zwei Haltestellen zuvor aufgefallen war, dass der Chauffeur den Haltewunsch eines Passagiers erst spät und auf Nachfrage bemerkte.
Ich musste laut rufen, bis der Fahrer dann nach der Haltestelle endlich stoppte.

2. Um 07:07 stand ich an der Haltestelle Bienengasse. Es kamen alle möglichen Linien angefahren, aber kein 53er. Erst um 07:18 kam dann der fahrplanmässig für diese Uhrzeit vorgesehene nächste 53er.

Ich gehe davon aus, dass der Kurs Bienengasse ab 07:08 schlicht um mindestens drei Minuten zu früh gefahren ist (sonst hätt ich ihn ja auf der Anfahrt sehen müssen). Für einen fahrplanmässig garantierten Anschluss ist solch ein Verhalten des betr. Fahrers natürlich Gift. 

Wir machen leider öfter die Erfahrung, dass die Fahrplandisziplin und die Kommunikation unter den Fahrern nicht durchwegs in Ordnung sind. Ich bitte Sie, dies zu verbessern.

Freundliche Grüsse
Billo Heinzpeter Studer

Antwort

Sehr geehrter Herr Studer,

es tut mir Leid, dass Sie Unannehmlichkeiten hatten! 
Servicequalität und ein freundliches sowie höfliches Fahrpersonal spielen in unserer täglich bemühten Kundenorientierung eine wichtige Rolle, weshalb Ihr Feedback uns weiterhilft.
Danke daher auch für das Feedback über das Benehmen unseres Fahrpersonals. Ich werde beiden Hinweisen nachgehen lassen und Sie werden noch detaillierte Antworten erhalten.

Beste Grüße
Mag. Barbara Muhr